La crisis económica ha puesto en jaque a las funciones fundamentales de los bancos, sin embargo, las empresas aseguradoras se han mantenido a flote aún a pesar de golpes como los que sufrió AIG, sobre todo en los mercados emergentes.

La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) estimó que al cierre de 2009 el sector podría crecer entre 6.5% y 7% en México.

El estudio "Balanceando las escalas" de IBM indica que uno de los mayores cambios que se observarán en el sector asegurador será la segmentación de sus consumidores. El documento afirma que ésta pasará de aspectos demográficos a atender las necesidades y cambios de comportamientos de los consumidores.

"Los consumidores están buscando contactar a los aseguradores a través de su canal de preferencia, no la que les es impuesta a través de la compañía. Esto es impulsado por los consumidores más jóvenes que quieren contar con varios canales de comunicación", dijo en entrevista, Paul Robinson, ejecutivo de la Unidad de Seguros para Mercados en Crecimiento de IBM Corp.

Lo que buscan los mexicanos de sus seguros es que pertenezcan a una empresa que les genere confianza, la transparencia en sus servicios y poder tener atención las 24/7.

De acuerdo a la AMIS fue posible captar la confianza de los usuarios, reportando un ascenso en la producción de primas a 171,000 millones de pesos o un avance de 13.3% el tercer trimestre de 2009 encon respecto al mismo periodo del año pasado.

El estudio arroja, en el caso mexicano, que si las empresas dieran sus productos a través de Internet, con un descuento de 20% en la prima, el 80% de los encuestados lo adquirirían.

"El buen servicio al cliente tiene que ver con llevar la información correcta, al lugar adecuado en el momento indicado, aquí entra el papel de las soluciones de análisis que permiten obtener y analizar los datos, además de convertirlos en acciones inteligentes y eficientes", afirma Robinson.